헬스케어서비스 개인화 사례 10가지

의료 분야에서 고객 경험을 망치는 가장 빠른 방법은 모든 사람을 똑같이 대하는 것이다. 

환자는 다른 숫자처럼 느끼기를 원하지 않다. 그들은 올바른 솔루션을 찾는 데 도움이되는 개인화 된 서비스를 원한다. 

새로운 기술과 구식 개인 상호 작용을 통해 의료 분야에서 개인화를 제공하는 것이 그 어느 때보 다 쉬워졌다. 

다음은 의료 경험의 여러 측면을 개인화 할 수있는 10 가지 예이다.

 

1. Doctor on Demand는 맞춤형 원격 진료를 제공한다.

병원을 방문하는 것은 비용과 시간이 많이 소요될 수 있지만 많은 온라인 증상 검사기는 비인격적이고 종종 부정확한다. Doctor on Demand 는 증상을 평가하고 상태를 진단하고 처방전을 작성하기 위해 맞춤형 라이브 비디오 의사 방문을 제공하는 서비스이다. 환자는 집에 머무르는 편리함을 유지하면서 자신의 고유 한 병력을 다루는 맞춤형 치료를받을 수 있다.

 

2. 컨시어지 서비스로 독특한 요구를 충족하는 메디컬 센터

Meridian Health의 일부인 New Jersey의 Riverview Medical Center는 대부분의 입원이 계획되어 있지 않다는 것을 알고 있다. 그것의 컨시어지 서비스는 병원 근처 가족을위한 호텔 예약을 읽기 자료를 제공하거나 확보 같은 것들을 포함하여 비 임상 요구, 환자를하는 데 도움이된다. 무료 서비스는 그 이상을 뛰어 넘는 개인화 된 서비스와 치료를 통해 각 환자의 고유 한 요구를 충족한다.

 

3. Orlando Health는 데이터를 사용하여 엄마를 돕는다.

아기를 갖는 것은 부모와 아기 모두에게 큰 변화이다. Orlando Health 는 많은 양의 환자 데이터를 사용하여 새로운 산모에게 개인화 된 커뮤니케이션을 제공한다. 엄마는 신생아 돌보기 또는 가족 돌보기와 같이 집중할 트랙을 선택하고 질문에 답하기 위해 정기적이고 개인화 된 이메일을받을 수 있다. 목적없이 인터넷에서 도움을 검색하는 대신, 새로운 엄마는받은 편지함에서 개별 질문에 대한 답변을받을 수 있다.

 

 

4. Your.MD는 AI를 사용하여 맞춤형 건강 권장 사항을 만든다.

대화 형 가상 비서 앱 Your.MD는 AI 알고리즘을 사용하여 1,000 개 이상의 조건을 다루는 의학 문헌을 검색한다. 그런 다음 환자는 증상이나 질문에 대해 봇과 채팅하여 개인화되고 정확한 응답을 얻을 수 있다. 환자의 잠재적 상태를 식별 한 후 봇은 사용자를 해당 지역의 최고의 의사와 연결할 수 있다. 개인화 된 데이터 기반 관리를 통해 모든 사용자가 필요한 도움을받을 수 있다.


5. Talkspace는 개인화된 온라인 치료를 제공한다

Talkspace 는 누구든, 어디에 살고 있든 모든 사람이 치료를받을 수 있도록한다. 환자는 평가를 받고 2,000 명 이상의 면허를 보유한 치료사 중 한 명과 연결된다. 그런 다음 필요할 때마다 치료사와 문자를 보내거나 채팅 할 수 있으며 더 긴 대화를 위해 화상 통화를 설정할 수 있다. Talkspace 치료사는 각 환자에게 자신의 접근 방식을 조정하고 다양한 정신 건강 상태에 대한 맞춤형 치료를 제공한다.

 

6. 미시간 병원은 개인화된 고급 서비스를 제공한다.

미시간에 있는 Henry Ford West Bloomfield 병원의 환자는 종종 병원에 있는 것처럼 느끼지 않는다. 직원의 목표는 우수한 맞춤형 서비스를 제공 할뿐만 아니라 환자가 럭셔리 스파에있는 것처럼 느끼게하는 것이다. 병원 식당은 현장 온실에서 재배 한 농산물을 사용하고, 방은 호텔 방처럼 디자인되어 있으며, 환자는 오후 9시에서 오전 5시 사이에 깨어나지 않는다. 병원은 환자가 사람이라는 것을 깨닫고 환자가 편안하고 감사하다고 느끼도록 도와준다. 가능한 한.

 

7. 23andMe는 유전자 건강 위험을 강조하기 위해 DNA 검사를 사용한다

사람들은 종종 셀리 악병이나 파킨슨 병과 같은 특정 질병에 걸리기 쉬운 지 궁금해한다. 23andMe 는 DNA 검사를 사용하여 고객에게 유전 적 구성과 잠재적 인 건강 위험에 대한 맞춤형 보고서를 제공한다. 개인화 된 결과를 얻기 위해 타액 샘플을 보내기 만하면된다. 이 보고서는 공식적인 진단은 아니지만 고객이 가족에서 발생하는 질병과 유당 불내성 또는 유전 적 체중과 같은 다른 상태가 DNA와 관련이 있는지 알 수 있도록 도와줍니다.

 

8. 당뇨병 앱은 개인 추적 및 권장 사항을 제공한다

당뇨병 제약 회사 인 Novo Nordisk와 디지털 건강 회사 인 Glooko가 협력하여 당뇨병 모니터링을위한 맞춤형 도구를 개발했다. Cornerstone4Care의 응용 프로그램 및 웹 사이트가 쉽게 환자가 혈당하고 최신 연구 식사와 사용을 추적 할 수 있도록하는 다이어트, 운동과 당뇨병 관리를위한 개인화 된 추천을. 앱은 각 환자의 개별 데이터를 사용하여 더 나은 치료를위한 정확한 권장 사항을 만듭니다.

 

9. Ride Health는 모든 환자가 예약을 할 수 있도록 도와줍니다.

교통 장애는 많은 환자가 치료를받지 않거나 예정된 약속을 놓치는 큰 이유이다. 전국의 의료 서비스 제공자는 Ride Health 와 협력하여 모든 환자가 의사 진료실에 갈 수 있도록한다. 환자의 개별 요구는 건강을 유지하는 데 가장 큰 장애물 중 하나를 극복하는 데 도움이되는 방문 모빌리티 서비스를 의미한다.

 

10. Carle Foundation Hospital은 개인화 된 치료를 위해 전자 교육을 사용한다.

일리노이의 Carle Foundation Hospital 은 맞춤형 치료를 제공하기 위해 최선을 다하고 있다. 이를 실현하는 주요 방법 중 하나는 환자와 그 가족이 쉽게 액세스 할 수있는 한 곳에서 환자 진단, 치료 및 메모를 보관하는 전자 교육 플랫폼을 사용하는 것이다. 환자는 또한 시스템을 사용하여 실내 온도를 조정하고 음식을 요청하며 필요한 모든 것을 확보 할 수 있다.

 

 

Ref : www.forbes.com/sites/blakemorgan/2018/10/22/10-examples-of-personalization-in-healthcare/