바이럴 2.0 (Jonah Berger)

 

1) 온라인 그 이상

소셜 미디어는 훌륭합니다. 페이스북, 트위터, 링크드인 같은 기술 덕분에 많은 사람들과 매우 빠르고 쉽게 소통할 수 있게 되었습니다. 이런 기술이 없었다면 아마 이 글을 읽지도 못했을 것입니다.

하지만 제가 '전염성: 입소문이 나는 이유'에서 이야기했듯이 입소문의 7%만이 온라인에서 발생합니다. 맞습니다. 7%. 대부분의 입소문은 실제로 오프라인에서 발생합니다. 저녁 식탁이나 워터쿨러 주변에서, 또는 스포츠를 시청하는 동안 얼굴을 맞대고 상호 작용합니다.

따라서 입소문을 내고 관심을 끌 수 있는 방법을 고민할 때 소셜 미디어만 생각하지 마세요. 오프라인도 생각해 보세요. 온라인과 오프라인에서 사람들이 이야기하고 공유하도록 유도하여 제품이나 아이디어에 대한 소문이 퍼지도록 하려면 어떻게 해야 할까요?

 

2) 조회수 천만 건은 중요하지 않다

누구나 천만 조회수를 기록하는 동영상을 갖고 싶어합니다. 상사가 기뻐할 것이고, 15분 동안 명성을 얻게 될 것이며, 심지어 승진할 수도 있습니다.

하지만 한순간의 인기만으로는 충분하지 않습니다(레베카 블랙이 지금 어디에 있는지 아시는 분?). 그리고 기업과 조직은 이러한 큰 숫자를 목표로 삼는 과정에서 고객을 옹호자로 만드는 훨씬 더 중요한 목표를 놓치게 됩니다. 조회수 1,000만 건도 좋지만, 진정한 목표는 더 많은 사람들이 이야기하고 공유하며 비즈니스 성장을 촉진하는 것입니다. 기존 고객 한 명당 단 한 명의 신규 고객을 유치한다면 비즈니스는 두 배로 성장할 것입니다. 여러분은 물론 상사도 기뻐할 것입니다. 따라서 조회수 1,000만 건도 신나는 일이지만, 더 많은 사람들이 이야기하고 공유하도록 유도하는 훨씬 더 유용하고 달성 가능한 목표에 집중하세요.

 

3) 조회수보다 공유가 더 중요합니다

사람들이 동영상이 입소문을 타는 것에 대해 이야기할 때 보통 조회수를 언급합니다. 3일 만에 100만 뷰. 전체 조회수 1억 회.

하지만 조회수는 추적하기 쉬운 지표이기는 하지만 집중하기에는 잘못된 지표입니다. 어떤 동영상이 100만 조회수를 기록할 수 있는 이유는 특별히 입소문이 났기 때문이 아니라 회사가 많은 웹사이트에 해당 동영상을 게재하기 위해 비용을 지불했기 때문입니다. 또는 TV 광고에 동일한 광고를 게재했기 때문일 수도 있습니다. 또한 조회수는 수동적입니다. 누군가 링크를 클릭했다고 해서 해당 동영상을 시청하거나 후속 조치를 취했다는 의미는 아닙니다.

공유율이 더 나은 지표입니다. 시청자 중 몇 퍼센트의 시청자가 동영상을 공유했나요? 10%? 20%? 50%? 이 타율이 더 많은 정보를 제공합니다. 콘텐츠를 본 사람들이 실제로 공유했는지, 아니면 해당 콘텐츠에 막대한 예산이 투입되었는지 여부를 알 수 있습니다. 누구나 조회수를 구매할 수 있습니다. 진정으로 전염성이 있는 콘텐츠는 참여를 유도합니다.

공유 횟수를 조회수로 나누기만 하면 콘텐츠의 '바이럴' 정도를 훨씬 더 정확하게 측정할 수 있습니다.

4) 단순한 바이럴이 아닌 가치 있는 바이럴리티

바이럴 콘텐츠는 재미있지만, 콘텐츠를 만든 회사, 조직 또는 개인에게 도움이 될 때만 비즈니스에 유용합니다. 2009년, 에비앙은 아기가 롤러스케이트를 타고 멋진 곡예를 선보이는 듯한 '롤러 베이비' 광고를 게시했습니다. 5,500만 명이 넘는 사람들이 이 영상을 시청했습니다. 하지만 이 광고가 매출에 어떤 영향을 미쳤는지 살펴본 결과, 별다른 상승 효과는 없었습니다. 오히려 에비앙은 미국에서 시장 점유율을 잃고 매출이 25% 가까이 감소했습니다.

무엇이 문제였을까요? 이 동영상은 에비앙과 아무 관련이 없다는 것입니다. 사람들은 이 영상을 좋아했고 심지어 공유까지 했지만, 수십 개의 제품이나 브랜드 중 하나에 대한 것일 수도 있었습니다. 롤러스케이트, 기저귀, 스킨 크림 등. 시청자들은 이 영상을 에비앙과 연결 짓지 않았습니다.

바이럴도 좋지만 가치 있는 바이럴이 더 좋습니다. 사람들이 공유하는 콘텐츠는 매출 증대, 제품 평가 향상 또는 어떤 식으로든 브랜드에 도움이 됩니다. 사람들이 콘텐츠를 브랜드와 연결시키지 못하거나 처음에 누가 동영상을 만들었는지 기억하지 못하면 콘텐츠는 그저 오락거리로 끝납니다.

바이럴은 강력한 아이디어이지만, 그 과정에서 메시지의 일부 측면을 잃어버리기도 합니다. 이제 새로운 접근 방식이 필요한 때입니다. 바로 바이럴 2.0입니다. 올바른 방법으로 접근하기만 하면 전염성 있는 콘텐츠를 제작하여 비즈니스의 성공을 도울 수 있습니다.